Se você fez um Pix após cair em golpe, peça o Mecanismo Especial de Devolução (MED) ao seu banco o mais rápido possível. O Banco Central informa que a solicitação pode ser registrada em até 80 dias da transação, mas agir imediatamente aumenta a chance de ainda haver recursos para bloqueio. Desde outubro de 2025, as instituições participantes devem oferecer a contestação do MED pelo aplicativo.
Conteúdo informativo da Equipe Editorial do Guia Do Bolso, revisado em agosto de 2026. Procedimentos podem mudar; confirme o andamento no aplicativo e nos canais oficiais da sua instituição.
O que é o MED do Pix?
O MED é um mecanismo do Pix criado para facilitar tentativas de devolução em situações de fraude, golpe ou crime e em determinadas falhas operacionais. Ele não é um cancelamento automático e não garante que todo o dinheiro será recuperado.
Como pedir o MED passo a passo
- Abra o aplicativo da instituição da conta de onde saiu o Pix e procure a opção de contestar a transação ou solicitar devolução por fraude.
- Selecione o Pix relacionado ao golpe e descreva o ocorrido com informações objetivas.
- Envie os comprovantes solicitados e guarde o protocolo.
- Registre também um boletim de ocorrência quando aplicável e preserve mensagens, anúncios, números e comprovantes relacionados ao golpe.
- Acompanhe o status pelo aplicativo e responda rapidamente caso o banco solicite informações adicionais.
O Banco Central orienta que a vítima procure sua instituição imediatamente. A instituição registra a notificação de infração e instaura o MED, enquanto os participantes envolvidos analisam o caso.
Qual é o prazo para solicitar?
O FAQ oficial do Banco Central informa prazo de até 80 dias a partir da data do Pix para registrar o pedido quando houver fraude, golpe ou crime. Esse prazo máximo não é motivo para esperar: quanto antes a contestação for feita, maior a possibilidade de localizar saldo antes que ele seja movimentado.
Quanto tempo a análise pode levar?
Segundo orientação oficial do Banco Central atualizada em 7 de agosto de 2026, as instituições avaliam o caso em até 7 dias corridos. Comprovada a fraude, os recursos recuperáveis são devolvidos em até 96 horas após o término da avaliação.
O MED garante que o dinheiro vai voltar?
Não. A devolução pode ser integral, parcial ou não ocorrer. Além da conclusão da análise, a recuperação depende da existência de recursos que possam ser bloqueados nas contas envolvidas. Por isso, desconfie de pessoas que prometem recuperação garantida mediante pagamento antecipado.
MED serve para Pix enviado à pessoa errada?
Não quando o próprio pagador confirmou um Pix legítimo para o destinatário errado por engano. O Banco Central lista o “Pix errado” entre as situações em que o MED não se aplica. Nesse caso, procure sua instituição e tente obter a devolução pelo recebedor.
E em desacordo com uma compra?
O MED também não deve ser usado como ferramenta genérica para desacordo comercial com vendedor de boa-fé. Uma discussão sobre produto ou serviço recebido é diferente de uma situação com indícios de fraude ou golpe.
Exemplo prático
Uma pessoa recebe uma falsa mensagem de atendimento e, acreditando estar falando com seu banco, envia R$ 1.200 por Pix. Ao perceber o golpe, contesta a transação pelo aplicativo no mesmo dia e guarda os comprovantes. As instituições analisam o caso. Mesmo que a fraude seja reconhecida, não é correto contar antecipadamente com R$ 1.200 de volta: a quantia efetivamente recuperada dependerá dos recursos que puderem ser bloqueados.
Erros comuns ao tentar recuperar um Pix
- Esperar vários dias para acionar a instituição.
- Achar que o prazo de 80 dias significa que é melhor aguardar.
- Apagar conversas e comprovantes antes da análise.
- Confundir Pix errado ou desacordo comercial com fraude.
- Pagar terceiros que prometem recuperação garantida do dinheiro.
- Presumir que abrir o MED garante devolução integral.
Perguntas frequentes
Preciso ligar para o banco para abrir o MED?
As instituições participantes devem disponibilizar o autoatendimento do MED no aplicativo para casos elegíveis. Se você não localizar a opção ou tiver dificuldade, procure imediatamente os canais oficiais da instituição.
Posso abrir MED depois de 30 dias?
Em caso de fraude, golpe ou crime, o Banco Central informa que o pedido pode ser registrado em até 80 dias da transação. Ainda assim, faça a solicitação assim que perceber o problema.
Fazer boletim de ocorrência substitui o MED?
Não. O boletim ajuda a documentar o fato, mas a solicitação de devolução precisa ser feita à instituição financeira pelos canais disponíveis.
O banco pode devolver apenas parte?
Sim. A recuperação pode ser parcial quando não houver recursos suficientes disponíveis para devolver todo o valor.
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Fontes oficiais
Conteúdo baseado nas orientações do Banco Central para vítimas de golpes, na página de Segurança no Pix e no FAQ do MED.
Conclusão
Ao perceber um golpe com Pix, a prioridade é registrar a contestação no banco imediatamente, guardar as evidências e acompanhar o MED. O prazo máximo informado pelo Banco Central é de 80 dias, mas rapidez importa. O mecanismo aumenta a possibilidade de recuperação, sem garantir restituição integral.
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